Cancelación y reembolsos

Resumen

Puedes cancelar tu plan cuando quieras. Después de cancelarlo, podrás seguir usando todo hasta que termine el periodo que pagaste y no volveremos a cobrarte. Si han pasado menos de 7 días desde el pago, también puedes desistir de la compra y solicitar un reembolso: Contáctenos. Cancelar no implica solicitar un reembolso.

Los reembolsos por cancelación anticipada de los planes anuales se explican por separado en Planes anuales.

Dónde encontrarlo

El botón Cancelar suscripción está en la tarjeta Plan actual de Mi cuenta › Suscripción. Si empezaste la suscripción en App Store o Google Play, cancélala desde los ajustes de suscripciones de tu dispositivo.

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Cómo cancelar tu plan

1. En Mi cuenta › Suscripción, haz clic en Cancelar suscripción.

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2. En la ventana Antes de cancelar, lee qué cambiará. Verás cuánto tiempo podrás seguir usando tu plan y qué pasará con los Créditos del plan que te queden, según tu cuenta.

3. En Cómo cancelar, marca la opción para seguir usando tu plan hasta que termine el periodo de facturación y cancelarlo entonces. Si puedes solicitar un reembolso —porque han pasado menos de 7 días desde el pago o porque tienes un plan anual—, aparecerá una nota debajo con el enlace Contactar. Cancelar no implica solicitar un reembolso. Si quieres uno, usa ese enlace o Contáctenos.

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4. Indicar el motivo es opcional. Haz clic en Cancelar suscripción y listo.

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5. El estado de tu suscripción cambiará a Se cancela al final del periodo y te enviaremos un correo de confirmación.

Qué cambia al cancelar

• Mantendrás tu plan actual hasta que termine el periodo que pagaste. No volveremos a cobrarte.
• Podrás usar los Créditos del plan que te queden hasta entonces. Después, recibirás Créditos del plan Gratis. Si tienes un plan anual, seguirás recibiendo tus Créditos del plan cada mes hasta que termine el periodo.
• Los créditos que hayas comprado o recibido como regalo seguirán en tu cuenta después de cancelar.
• Tus obras y personajes se quedan como están.

Cómo solicitar un reembolso

Pagos del plan: dentro de 7 días

Puedes desistir de una compra dentro de los 7 días posteriores al pago. Cancelar no implica solicitar un reembolso. Para pedirlo, Contáctenos y selecciona Consulta de pago antes de que venza el plazo. También puedes empezar desde el enlace Contactar de la ventana de cancelación. Según el artículo 8 de nuestros Términos, solo descontamos los créditos que ya hayas usado y reembolsamos el valor de los Créditos del plan que no hayas usado en el método de pago original.

• Cuando se complete el reembolso, tu plan terminará y se eliminarán los Créditos del plan que te queden. Los Créditos comprados se mantienen.
• En los planes Mensuales, los pagos no se reembolsan si han pasado más de 7 días. Si cancelas, podrás seguir usando tu plan hasta que termine el periodo que pagaste. En los planes anuales, puedes solicitar un reembolso por cancelación anticipada incluso después de 7 días, según el artículo 6-2 de nuestros Términos. Contáctenos.

Créditos comprados

Puedes solicitar el reembolso de la parte no utilizada de los créditos que compraste en paquetes en nuestro sitio web. Contáctenos y selecciona Consulta de pago. Revisaremos tu caso según los Términos de uso de créditos y política de reembolsos y, si corresponde, devolveremos el importe al método de pago original. Si compraste los paquetes en la app, solicítalo en la tienda como se indica más abajo.

Si pagaste en la app

Apple o Google gestionan los reembolsos de las compras realizadas en App Store o Google Play. Solicita el reembolso desde el historial de compras de la tienda correspondiente. Si la tienda reembolsa una compra, los créditos se eliminarán de tu cuenta.

Ten en cuenta

Preguntas frecuentes