Que mettre dans un signalement de bug

Vue d’ensemble

Le formulaire de contact nous indique uniquement le compte auquel vous êtes connecté et la langue de la page. Nous ne savons pas quel appareil ou navigateur vous avez utilisé, ni dans quel projet le problème s’est produit. En ajoutant les informations ci-dessous, vous nous aiderez à le résoudre beaucoup plus vite.

Informations à fournir

• Où — l’écran et la fonctionnalité concernés, par exemple le Studio, la Communauté ou les Tarifs.
• Ce que vous faisiez — les boutons sur lesquels vous avez cliqué ou les informations saisies, dans l’ordre.
• Ce que vous attendiez et ce qui s’est réellement passé — par exemple : « Je pensais qu’un dessin allait être généré, mais une fenêtre d’erreur est apparue. »
• Quand — la date, l’heure approximative et votre pays (fuseau horaire).
• À quelle fréquence — à chaque fois, parfois ou une seule fois.
• Appareil et navigateur — par exemple Windows · Chrome ou iPhone · application GenToon. Pour l’application, indiquez aussi sa version.
• Adresse du projet — si le problème s’est produit dans le Studio, copiez l’adresse complète depuis la barre d’adresse (elle contient /studio?projectId=…).
• Captures d’écran — avec le message d’erreur, s’il y en a un.

Étapes à suivre

1. Ouvrez le formulaire de contact avec le bouton Nous contacter près du bas de cette page d’aide, puis choisissez Signaler un bug dans Type de demande. Les écrans du Studio et de la Communauté ne disposent pas de bouton de contact.

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2. Saisissez votre Nom et votre Adresse e-mail. Nous répondrons à cette adresse e-mail : vérifiez que vous pouvez la consulter.

3. Collez le modèle ci-dessous dans Message et remplissez-le.

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4. Ajoutez vos captures d’écran dans Pièces jointes, puis cliquez sur Envoyer.

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Modèle à copier-coller

1. Écran ou fonctionnalité concernés :
2. Ce que j’ai fait (dans l’ordre) :
3. Ce que j’attendais :
4. Ce qui s’est réellement passé :
5. Quand (date, heure, pays) :
6. À quelle fréquence :
7. Appareil et navigateur (version de l’application si vous l’utilisez) :
8. Adresse du projet (si le problème s’est produit dans le Studio) :

Bon à savoir

FAQ