Thème d’aide
Forfaits et crédits
Fonctionnement des crédits, recharges, changement de forfait, résiliation et remboursements
- Les forfaits en un coup d’œilComparez tous les forfaits, de Gratuit à Premium : prix, crédits mensuels, nombre de personnages que vous pouvez conserver et présence d’un filigrane.
- Comment fonctionnent les créditsDécouvrez à quoi servent les crédits, combien ils coûtent, dans quel ordre les crédits du forfait, achetés et cadeaux sont utilisés, et où consulter votre solde.
- Consulter l’historique de vos créditsConsultez quand et où vous avez dépensé ou reçu des crédits dans l’« Historique récent de crédits », et découvrez comment lire chaque ligne.
- Acheter des créditsComment acheter des packs de crédits lorsque vos crédits du forfait sont épuisés, sur le Web et dans l’application.
- Changer de forfait — passer à un forfait supérieur ou inférieur, ou changer de cycle de facturationDécouvrez ce qui se passe lorsque vous passez à un forfait supérieur ou inférieur, ou que vous passez du mensuel à l’annuel : date d’effet, montant facturé et devenir de vos crédits.
- Forfaits annuelsPayez une année entière en une fois et faites des économies. Découvrez quand vos crédits sont rechargés, comment fonctionnent le renouvellement et le changement de forfait, et comment est calculé le remboursement en cas de résiliation anticipée.
- Résiliation et remboursementsComment résilier votre forfait, ce qui change après la résiliation et les remboursements selon la situation : dans les 7 jours suivant le paiement, crédits achetés et achats intégrés.
- Historique des paiements et reçusOù consulter vos paiements passés et quoi faire si vous avez besoin d’un reçu, d’une facture fiscale ou d’un autre document, selon votre mode de paiement.
- Utiliser un couponDécouvrez comment utiliser un code de pass de forfait ou de coupon de crédits, et comment chaque type de coupon s’applique et prend fin.
- Obtenir des crédits gratuitsVoici les principaux moyens d’obtenir des crédits sans payer : le check-in quotidien, l’activité dans la communauté, vos premières publications, les invitations d’amis et les succès.
