Forfaits annuels

Présentation

Avec un forfait annuel, vous payez 12 mois en une fois. En contrepartie, il est au moins 10 % moins cher que 12 paiements mensuels. Cette option est disponible à partir du forfait Lite, et vous pouvez y souscrire uniquement depuis la page Tarifs du site web.

Vous payez une fois par an, mais vos crédits sont rechargés chaque mois selon le montant prévu par votre forfait. Vous ne recevez pas les crédits d’une année entière en une seule fois, et les crédits du forfait non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant. Les crédits achetés séparément ne sont pas concernés.

Où trouver cette option

Le sélecteur Mensuel / Annuel en haut de la page Tarifs est généralement réglé sur Annuel, afin d’afficher directement les tarifs annuels. Si les tarifs mensuels s’affichent, choisissez Annuel. Chaque carte indique le prix mensuel équivalent, le montant total facturé une fois par an et les économies réalisées.

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Souscrire à un forfait annuel

1. Sur la page Tarifs, vérifiez que Annuel est sélectionné.

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2. Sur la carte du forfait dans Tarifs, vérifiez le montant annuel, le renouvellement automatique et les conditions de remboursement en cas de résiliation anticipée, puis cliquez sur le bouton.

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3. Une fois le paiement effectué, votre forfait est activé immédiatement. Dans Mon compte › Abonnement, Cycle de facturation indique Annuel, et Prochaine recharge de crédits s’affiche séparément à côté.

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Renouvellement automatique et rappels

Les forfaits annuels sont renouvelés automatiquement chaque année et le paiement est débité de votre moyen de paiement enregistré. Nous vous envoyons un e-mail 30 jours et 7 jours avant le renouvellement pour vous indiquer sa date et le montant qui sera débité. Ces e-mails sont envoyés quels que soient vos paramètres de notification.

Modifier votre forfait annuel

• Passer à un forfait supérieur — Choisissez un forfait supérieur sur Tarifs. La différence pour la période restante est débitée immédiatement et la date de renouvellement ne change pas. Le plafond de crédits du mois en cours augmente au prorata du nombre de jours restants dans le mois. Dès la prochaine recharge, vous recevez le montant complet du nouveau forfait. La fenêtre de confirmation indique le montant à payer et votre plafond de crédits avant le paiement.
• Passer à un forfait inférieur — Choisissez un forfait inférieur sur Tarifs. Le changement prendra effet à la fin de votre période annuelle en cours, et une année entière du forfait inférieur sera facturée à cette date. D’ici là, vous conservez votre forfait actuel.
• Passer au forfait mensuel — Choisissez Mensuel dans le sélecteur en haut de la page Tarifs. La carte de votre forfait actuel affiche alors Passer au mensuel à la fin de votre année. Programmez le changement depuis cette carte : votre forfait passera au tarif mensuel à la fin de la période annuelle.
• Passer du forfait mensuel au forfait annuel — Sur Tarifs, sélectionnez Annuel, puis cliquez sur Passer à l’annuel à la prochaine échéance sur la carte de votre forfait actuel. Le changement prendra effet à votre prochaine échéance de paiement, date à laquelle une année entière sera facturée.

Résilier votre forfait

1. Dans Mon compte › Abonnement, cliquez sur Annuler l'abonnement.

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2. Sous Comment résilier, cochez l’option permettant de conserver votre forfait jusqu’à la fin de la période annuelle, puis de le résilier. Cette option désactive uniquement le renouvellement automatique. Pour mettre fin à votre forfait dès maintenant et demander un remboursement, utilisez le lien Nous contacter dans la note en dessous. Si vous en faites la demande dans les 7 jours suivant le paiement, elle sera traitée comme une rétractation. Passé ce délai, elle sera traitée comme une demande de remboursement pour résiliation anticipée.

3. Cliquez sur Résilier l’abonnement pour programmer la résiliation. Un message vous indiquera jusqu’à quand vous pourrez utiliser votre forfait.

• Si vous résiliez à la fin de la période, seul le renouvellement automatique est désactivé. Vous continuez à recevoir vos crédits chaque mois jusqu’à la fin de l’année déjà payée.
• Pour demander un remboursement en cas de résiliation anticipée, utilisez Nous contacter dans la fenêtre de résiliation ou envoyez un e-mail à service@gentoon.ai. Nous examinerons votre demande et procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d’origine. Même après le remboursement, vous pourrez continuer à utiliser votre forfait jusqu’à la fin de la période de crédits du mois en cours. Votre forfait prendra alors fin.
• Si vous vous rétractez dans les 7 jours suivant le paiement, votre forfait prend fin immédiatement et les crédits restants de votre forfait sont supprimés.

Calcul du remboursement en cas de résiliation anticipée

Les conditions précises figurent à l’article 6-2 de nos Conditions d’utilisation.

Questions fréquentes