Résiliation et remboursements

En bref

Vous pouvez résilier votre forfait à tout moment. Après la résiliation, vous pouvez continuer à tout utiliser jusqu’à la fin de la période payée et vous ne serez plus débité. Dans les 7 jours suivant le paiement, vous pouvez aussi vous rétracter et demander un remboursement : contactez-nous. La résiliation seule ne déclenche pas de demande de remboursement.

Les remboursements en cas de résiliation anticipée d’un forfait annuel sont expliqués dans Forfaits annuels.

Où trouver cette option

Le bouton Annuler l'abonnement se trouve sur la carte Forfait actuel dans Mon compte › Abonnement. Pour les abonnements souscrits via l’App Store ou Google Play, résiliez-les dans les réglages d’abonnement de votre appareil.

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Résilier votre forfait

1. Dans Mon compte › Abonnement, cliquez sur Annuler l'abonnement.

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2. Dans la fenêtre Avant de résilier, lisez ce qui va changer. Vous y trouverez, pour votre compte, la durée pendant laquelle vous pourrez continuer à utiliser votre forfait et ce qu’il adviendra de vos crédits du forfait restants.

3. Dans la section Comment résilier, cochez l’option permettant de continuer à utiliser votre forfait jusqu’à la fin de la période de facturation, puis de le résilier. Si vous pouvez demander un remboursement — dans les 7 jours suivant le paiement ou avec un forfait annuel — une note et un lien Nous contacter s’affichent dessous. La résiliation seule ne déclenche pas de demande de remboursement. Si vous souhaitez un remboursement, utilisez ce lien ou contactez-nous.

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4. Vous pouvez indiquer pourquoi vous résiliez, mais ce n’est pas obligatoire. Cliquez sur Résilier l’abonnement et le tour est joué.

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5. Le statut de votre abonnement passe à Annulation en fin de période et nous vous envoyons un e-mail de confirmation.

Ce qui change après la résiliation

• Vous conservez votre forfait actuel jusqu’à la fin de la période payée. Vous ne serez plus débité.
• Vous pouvez utiliser vos crédits du forfait restants jusqu’à cette date. Ensuite, vous recevrez des crédits du forfait Gratuit. Avec un forfait annuel, vous continuerez à recevoir vos crédits du forfait chaque mois jusqu’à cette date.
• Les crédits que vous avez achetés ou reçus en cadeau restent disponibles après la résiliation.
• Vos œuvres et vos personnages restent tels quels.

Demander un remboursement

Paiements du forfait — dans les 7 jours

Vous pouvez vous rétracter dans les 7 jours suivant le paiement. La résiliation seule ne déclenche pas de demande de remboursement : contactez-nous et choisissez Question sur le paiement avant la date limite. Vous pouvez aussi utiliser le lien Nous contacter dans la fenêtre de résiliation. Conformément à l’article 8 de nos Conditions d’utilisation, seuls les crédits que vous avez déjà utilisés sont déduits et la valeur de vos crédits du forfait inutilisés est remboursée sur votre moyen de paiement initial.

• Une fois le remboursement effectué, votre forfait prend fin et vos crédits du forfait restants sont supprimés. Vos crédits achetés sont conservés.
• Pour un forfait Mensuel, les paiements ne sont pas remboursables après 7 jours. Si vous résiliez, vous pouvez continuer à utiliser votre forfait jusqu’à la fin de la période payée. Pour un forfait annuel, vous pouvez toujours demander un remboursement en cas de résiliation anticipée après 7 jours, conformément à l’article 6-2 de nos Conditions d’utilisation : contactez-nous.

Crédits achetés

Vous pouvez demander le remboursement de la partie inutilisée des crédits achetés dans des packs sur le site web. Contactez-nous et choisissez Question sur le paiement. Nous étudierons votre demande conformément à nos Conditions d’utilisation des crédits et politique de remboursement, puis effectuerons le remboursement sur votre moyen de paiement initial. Pour les packs achetés dans l’application, adressez-vous à la boutique comme indiqué ci-dessous.

Si vous avez payé dans l’application

Apple ou Google gère les remboursements des achats effectués via l’App Store ou Google Play. Demandez un remboursement dans l’historique des achats de la boutique concernée. Si la boutique vous rembourse, les crédits correspondants sont retirés de votre compte.

À savoir

Questions fréquentes