Changer de forfait — passer à un forfait supérieur ou inférieur, ou changer de cycle de facturation

Découvrez ce qui se passe lorsque vous passez à un forfait supérieur ou inférieur, ou que vous passez du mensuel à l’annuel : date d’effet, montant facturé et devenir de vos crédits.

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Les informations liées au paiement sont fournies à titre indicatif uniquement.

Sur cette page

Aperçu
Où trouver cette option
Passer à un forfait supérieur
Si vous avez un forfait mensuel payé en won
Si vous payez en dollars
Passer à un forfait inférieur
Passer du mensuel à l’annuel, ou inversement
Questions fréquentes

Aperçu

Vous pouvez changer de forfait à tout moment. Le passage à un forfait supérieur prend effet immédiatement, tandis que le passage à un forfait inférieur prend effet à votre prochaine date de facturation. Le montant facturé lors du passage à un forfait supérieur dépend de votre devise de paiement (won sud-coréen ou dollar américain) et du cycle de votre forfait (mensuel ou annuel).

Changement	Date d’effet	Montant facturé maintenant
Passage à un forfait supérieur — forfait mensuel payé en won (Toss Payments)	Immédiatement. Une nouvelle période de facturation commence aujourd’hui	Le prix mensuel complet du nouveau forfait
Passage à un forfait supérieur — forfait payé en dollars (Polar)	Immédiatement. Votre prochaine date de facturation ne change pas	La différence calculée pour les jours restants de la période de facturation
Passage à un forfait supérieur — forfait annuel	Immédiatement. Votre date de renouvellement ne change pas	La différence calculée pour la période restante
Passage à un forfait inférieur	À votre prochaine date de facturation (à la fin de l’année pour les forfaits annuels)	Rien
Passer du mensuel à l’annuel, ou inversement	À votre prochaine date de facturation	Rien : le prochain paiement sera facturé selon le nouveau cycle

Où trouver cette option

Cliquez sur Changer de forfait dans Mon compte › Abonnement, ou accédez directement à la page Tarifs. La page s’ouvre sur l’onglet Annuel. Dans l’onglet correspondant à votre cycle de facturation actuel (Mensuel si vous payez au mois), votre forfait actuel porte la mention Forfait actuel.

Passer à un forfait supérieur

La page Tarifs s’ouvre sur l’onglet Annuel. Vous ne pouvez changer de forfait que dans l’onglet correspondant à votre cycle de facturation actuel. Si vous payez au mois, sélectionnez d’abord Mensuel, puis cliquez sur le bouton d’un forfait supérieur.
Si une fenêtre de confirmation s’affiche, vérifiez les informations, puis effectuez le paiement sur Tarifs. Si vous payez en dollars ou si vous avez un forfait annuel payé en won, la fenêtre indique le montant facturé immédiatement et les crédits que vous recevrez. Le montant est débité sans attendre de votre moyen de paiement enregistré. Avec un forfait mensuel payé en won, le montant n’est pas indiqué dans la fenêtre. S’il vous reste des crédits du forfait, une fenêtre vous indique d’abord combien seront reportés. Ensuite, en enregistrant votre carte dans la fenêtre qui s’ouvre, le prix mensuel affiché sur la carte du forfait est débité immédiatement.
Une fois le paiement effectué sur Tarifs, votre nouveau forfait prend effet immédiatement. Consultez votre forfait et votre prochaine date de facturation dans Abonnement.

Si vous avez un forfait mensuel payé en won

Le prix mensuel complet du nouveau forfait vous est facturé, et une nouvelle période de facturation commence aujourd’hui.
Les crédits restants de votre forfait sont reportés sur le nouveau forfait. Pour cette période de facturation, vous pouvez utiliser les crédits du nouveau forfait et ceux qu’il vous restait. À partir de votre prochaine date de facturation, vous recevrez le nombre de crédits mensuels du nouveau forfait.
Si un passage à un forfait inférieur ou une résiliation était programmé, le passage à un forfait supérieur l’annule.

Si vous payez en dollars

La différence, calculée pour les jours restants de la période de facturation, est débitée immédiatement de votre moyen de paiement enregistré. Des taxes peuvent s’ajouter selon votre lieu de résidence.
Si le paiement échoue, votre forfait ne change pas et aucun montant ne vous est facturé. Votre banque peut demander une vérification supplémentaire. Vérifiez votre moyen de paiement et réessayez.
Vous ne recevez pas immédiatement tous les crédits mensuels du nouveau forfait. Le nombre de crédits de votre forfait augmente de la différence entre les crédits mensuels des deux forfaits, au prorata des jours restants dans la période de facturation (ou dans le mois en cours si vous avez un forfait annuel). La fenêtre de confirmation indique le nombre de crédits dont vous disposerez.
Votre prochaine date de facturation ne change pas. Le prix du nouveau forfait vous sera facturé à partir de cette date.

Passer à un forfait inférieur

Sur la page Tarifs, si vous payez au mois, sélectionnez d’abord Mensuel, puis cliquez sur le bouton d’un forfait inférieur. Les boutons des autres forfaits sont verrouillés dans l’onglet qui ne correspond pas à votre cycle de facturation.
Dans la fenêtre de confirmation sur Tarifs, vérifiez la date de prise d’effet, puis programmez le changement. Aucun montant ne vous est facturé maintenant.
Vous conservez les avantages de votre forfait actuel jusqu’à cette date. La carte de votre forfait sur Tarifs affiche Rétrogradation prévue. Vous pouvez annuler le changement programmé à tout moment d’ici là.

Passer du mensuel à l’annuel, ou inversement

Utilisez le sélecteur Mensuel / Annuel en haut de la page Tarifs, puis programmez le changement sur la carte de votre forfait actuel. Le nouveau cycle commence à votre prochaine date de facturation. D’ici là, votre cycle actuel reste inchangé. Vous pouvez annuler le changement avec Annuler le changement. Tant qu’un changement de cycle est programmé, vous ne pouvez pas passer à un forfait supérieur ou inférieur. Pour changer de forfait, annulez d’abord le changement de cycle avec Annuler le changement. Pour en savoir plus sur les forfaits annuels, consultez Forfaits annuels.

Questions fréquentes

Je suis passé à un forfait supérieur, mais mon forfait n’a pas changé.

Votre forfait ne change qu’une fois le paiement effectué. Pour les paiements en dollars, le changement n’a lieu que si la différence est débitée. Patientez un peu, puis vérifiez Historique de facturation et Abonnement. Si le montant a été débité, mais que le changement n’a pas été appliqué, contactez-nous.

Puis-je être remboursé pour la période restante de mon ancien forfait après être passé à un forfait supérieur ?

Vous n’êtes pas remboursé pour la période restante de votre ancien forfait lorsque vous passez à un forfait supérieur. Avec un forfait mensuel payé en won, une nouvelle période de facturation commence le jour du changement et les crédits restants de votre forfait sont reportés sur le nouveau.

Puis-je changer de forfait si une résiliation est programmée ?

Vous pouvez parfois changer de forfait alors qu’une résiliation est programmée. Si vous payez au mois en won ou en dollars, vous pouvez passer à un forfait supérieur. Cela annule la résiliation programmée et votre abonnement continue de se renouveler. Avec un forfait annuel payé en won, vous ne pouvez pas passer à un forfait supérieur tant qu’une résiliation est programmée : cliquez d’abord sur Garder mon abonnement, puis changez de forfait sur Tarifs. Si vous payez en dollars et essayez de passer à un forfait inférieur, un message vous indiquera que le changement est impossible en raison de la résiliation programmée. Cliquez alors aussi sur Garder mon abonnement. Si vous payez en won, programmer un passage à un forfait inférieur annule la résiliation programmée. Le prix du forfait inférieur sera facturé à votre prochaine date de facturation (à la fin de l’année pour les forfaits annuels).

Je me suis abonné dans l’application.

Les abonnements souscrits via l’App Store ou Google Play se modifient ou se résilient dans les réglages d’abonnement de la boutique concernée.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Toujours besoin d’aide ?

Envoyez-nous un message et l’équipe GenToon vous répondra.