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Présentation

Si vous ne trouvez pas la réponse dans le centre d’aide, contactez directement l’équipe GenToon via le formulaire Nous contacter. Nous vous répondrons à l’adresse e-mail que vous indiquez dans le formulaire. Vous ne recevrez pas la réponse sous forme de notification dans l’application.

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Suivez ces étapes pour envoyer une question ou signaler un problème à l’équipe GenToon à l’aide du formulaire de contact.

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Où le trouver

• Sur la plupart des pages, un bouton rond avec un chat se trouve en bas à droite. Passez le curseur dessus pour voir Nous contacter. Certaines pages, comme le Studio et la Communauté, ne proposent pas ce bouton. Ouvrez le formulaire depuis une autre page.
• Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton Nous contacter en bas des pages du centre d’aide.
• Vous pouvez aussi nous écrire à l’adresse service@gentoon.ai.

Étapes à suivre

1. Cliquez sur le bouton avec le chat en bas à droite, ou sur le bouton Nous contacter en bas d’une page d’aide, pour ouvrir le formulaire de contact.

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2. Indiquez votre Nom et votre Adresse e-mail. Nous vous répondrons à cette adresse : vérifiez que vous pouvez consulter sa boîte de réception.

3. Choisissez un Type de demande : Demande générale, Signaler un bug, Demande de fonctionnalité, Question sur le paiement ou Autre. Si l’équipe GenToon sélectionne une Demande de fonctionnalité, elle pourra être publiée sur l’Espace idées. N’indiquez donc aucune information personnelle.

4. Décrivez ce qui s’est passé dans le champ Message et, si besoin, ajoutez des captures d’écran (JPG, PNG, WebP ou GIF) ou des PDF dans Pièces jointes. Si la taille totale des fichiers est trop importante, le message ne pourra pas être envoyé. Joignez uniquement les fichiers nécessaires.

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5. Cliquez sur Envoyer : le message Demande envoyée s’affichera. Nous vous répondrons par e-mail dès que nous aurons examiné votre demande.

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Les informations à fournir pour obtenir une réponse plus rapidement

• Questions sur un paiement — indiquez la date et le montant du paiement, ainsi que le moyen utilisé (won coréen, dollars américains ou paiement dans l’application).
• Questions sur les crédits — précisez quand les crédits ont été débités ou n’ont pas été reçus, et leur nombre. Une capture de la ligne concernée dans votre historique des crédits nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.
• Erreurs et bugs — indiquez où vous vous trouviez, ce que vous avez fait, ce qui s’est passé et ajoutez une capture d’écran. Pour la liste complète, consultez Que fournir dans un signalement de bug ?.

Envoyer des idées et des avis

• Pour suggérer une nouvelle fonctionnalité ou une amélioration, cliquez sur Boîte à idées GenToon en haut à droite de la Communauté pour accéder à l’Espace idées, puis cliquez sur Envoyer une idée (vous devez être connecté·e). Si l’équipe GenToon sélectionne votre suggestion, elle sera publiée sur l’Espace idées avec votre texte et votre pseudo, afin que tout le monde puisse voter, même si elle n’a pas encore été adoptée. Vous pouvez masquer votre nom. Si votre idée est adoptée, nous vous offrirons des crédits pour vous remercier.
• Vous pouvez aussi envoyer un avis rapide avec Avis en bas à gauche du Studio. Si l’équipe GenToon le sélectionne, il pourra être publié sur l’Espace idées. Vous ne pouvez pas joindre de fichiers : pour les problèmes qui nécessitent une réponse, comme les erreurs ou les paiements, utilisez le formulaire Nous contacter.

Bon à savoir

Questions fréquentes