Historique des paiements et reçus

En bref

Vous pouvez consulter vos paiements dans Historique de facturation. Un reçu vous est automatiquement envoyé par e-mail à chaque paiement. Pour obtenir d’autres documents, comme une facture fiscale, contactez l’assistance.

Où consulter ces informations

Accédez à Mon compte › Historique de facturation pour consulter vos paiements récents. Chaque ligne indique l’objet, le type (Abonnement, Achat de crédits, Remboursement ou Changement de forfait), la date, le statut et le montant.

Agrandir

Étapes à suivre

1. Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis accédez à Mon compte.

   Agrandir

2. Sélectionnez Historique de facturation dans le menu de gauche pour consulter vos paiements.

   Agrandir

3. Pour retrouver un reçu, recherchez l’e-mail que vous avez reçu après le paiement. Si vous ne le trouvez pas ou si vous avez besoin d’un autre document, consultez ci-dessous la rubrique correspondant à votre mode de paiement.

Reçus selon le mode de paiement

Si vous avez payé en wons coréens (₩)

• Vous recevez un e-mail de confirmation après chaque paiement. Lors du renouvellement de votre abonnement, ou lorsque vous achetez ou offrez des crédits, GenToon vous envoie un reçu indiquant le numéro de commande, le produit, la date et l’heure, le mode de paiement et le montant payé. Lors de votre premier abonnement ou du passage à un forfait supérieur, notre prestataire de paiement, Toss Payments, vous envoie les détails du paiement.
• Pour obtenir une facture fiscale ou un reçu de paiement en espèces, faites une demande via Nous contacter, dans Question sur le paiement. Les documents disponibles dépendent de votre mode de paiement. Pour les paiements par carte, le relevé de transaction par carte sert de justificatif d’achat. Indiquez les informations de votre entreprise, comme son numéro d’immatriculation, ainsi que la date du paiement pour accélérer le traitement.

Si vous avez payé en dollars américains (US$)

• Les paiements en dollars sont traités par Polar (Polar Software Inc.), qui agit en tant que vendeur officiel. Polar vous envoie un reçu par e-mail après chaque paiement.
• Si vous avez besoin d’une facture avec TVA ou GST à des fins professionnelles, vous pouvez en faire la demande directement auprès de Polar ou à l’adresse service@gentoon.ai.

Si vous avez payé dans l’application

Apple ou Google envoie les reçus des achats effectués via l’App Store ou Google Play. Consultez l’historique de vos achats dans la boutique concernée. Les packs de crédits achetés dans l’application apparaissent aussi dans Historique de facturation, sous Achat de crédits. Pour connaître le montant exact et la devise du paiement, consultez le reçu de la boutique.

Bon à savoir

Questions fréquentes