문의하기

개요

도움말에서 답을 찾지 못했다면 문의하기 창으로 젠툰 팀에 직접 물어보세요. 답장은 문의할 때 적은 이메일 주소로 보내 드려요. 앱 알림으로는 오지 않아요.

문의하기

궁금한 점이나 문제를 젠툰 팀에 보내는 문의 창 사용법을 따라 해요.

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러닝 센터에서 크게 보기

어디에 있나요

• 대부분의 화면 오른쪽 아래에 동그란 고양이 그림 버튼이 있어요. 마우스를 올리면 문의하기라고 떠요. 스튜디오·커뮤니티 같은 일부 화면에는 이 버튼이 없으니 다른 화면에서 열어 주세요.
• 도움말 센터 화면 아래쪽의 문의하기 버튼으로도 문의할 수 있어요.
• 메일로 보내도 돼요: service@gentoon.ai

단계별로 하기

1. 오른쪽 아래 고양이 버튼이나 도움말 화면 아래쪽의 문의하기 버튼을 눌러 문의 창을 열어요.

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2. 이름과 이메일 주소를 적어요. 답장을 받을 주소이니 지금 읽을 수 있는 이메일인지 꼭 확인하세요.

3. 문의 유형을 골라요. 일반 문의 · 버그 신고 · 기능 요청 · 결제 문의 · 기타 중에서 고르면 돼요. 기능 요청으로 보낸 글은 젠툰 팀이 고르면 의견 광장에 공개될 수 있으니 개인 정보는 적지 마세요.

4. 문의 내용에 무슨 일이 있었는지 적고, 필요하면 첨부 파일에 스크린샷(JPG·PNG·WebP·GIF)이나 PDF를 붙여요. 붙인 파일을 합친 크기가 크면 보내지지 않으니 꼭 필요한 것만 붙여 주세요.

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5. 보내기를 누르면 문의가 접수되었습니다라고 떠요. 확인하는 대로 메일로 답장드려요.

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빨리 해결하려면 이렇게 적어 주세요

• 결제 문의 — 결제한 날짜와 금액, 결제 방식(원화·달러·앱).
• 크레딧 문의 — 크레딧이 빠졌거나 안 들어온 시각과 양. 크레딧 사용 내역의 그 줄을 찍어 보내 주시면 빨라요.
• 오류·버그 — 어디서 무엇을 했고 무슨 일이 생겼는지, 화면 사진. 자세한 목록은 버그 신고할 때 넣을 정보를 보세요.

아이디어와 피드백 보내기

• 새 기능이나 개선 아이디어는 커뮤니티 오른쪽 위의 젠툰 의견함을 눌러 의견 광장으로 간 뒤, 의견 보내기를 눌러 보내 주세요(로그인이 필요해요). 젠툰 팀이 고른 의견은 채택 전에도 쓴 말 그대로 닉네임과 함께 의견 광장에 올라가 투표를 받아요. 이름은 숨길 수 있고, 채택되면 감사의 크레딧을 드려요.
• 스튜디오 왼쪽 아래의 피드백으로도 짧은 의견을 보낼 수 있어요. 이 의견도 젠툰 팀이 고르면 의견 광장에 올라갈 수 있어요. 파일은 붙일 수 없으니, 오류나 결제처럼 답이 필요한 문제는 문의하기로 보내 주세요.

알아두면 좋아요

자주 묻는 질문